Praca napisana została w oparciu o studia literaturowe oraz wyniki badań ankietowych przeprowadzonych według zasad metody Servqual. Zostały wykorzystane także wewnętrzne dokumenty firmy oraz obserwacje autora (wskazać zastosowane metody np. mapowanie, wywiad, ankieta itp.)
Dla żółtodzioba metody, techniki i narzędzia badawcze definiują określony typ badań, ale nie potrafią oni odróżnić tych pojęć. Jednak absolwent nauk społecznych powinien rozpoznać różnice między powyższymi terminami.
Pierwszym krokiem w prowadzeniu badań będzie wybór metody badawczej, tj. określonej koncepcji działalności empirycznej.
Dla każdej techniki badawczej należy dobrać narzędzie badawcze, które można wykorzystać w pracy badawczej. Dla trzech wymienionych technik badawczych można zaproponować następujące instrumenty badawcze:
1) obserwacja:
a) arkusz obserwacyjny;
b) protokół obserwacji;
c) komentarze;
d) opisy;
e) nagrania dźwiękowe lub fotograficzne.
2) Wywiad:
a) kwestionariusz wywiadu;
b) Instrukcje wywiadu.
3) ankieta:
a) Kwestionariusz ankiety.
Kolejnym krokiem powinno być zidentyfikowanie działań zmierzających do osiągnięcia celu badawczego tj. wybór techniki badawczej. Po wybraniu działań do przeprowadzenia badań należy zastanowić się, jakie narzędzie lub narzędzia będzie dla naszych badań przydatne, kwestionariusz ankiety.
Wywiad możemy przeprowadzić między innymi za pomocą kwestionariusza wywiadu. Komponując pytania do kwestionariusza musimy pamiętać, że zasadniczo rozróżniamy trzy rodzaje pytań (oczywiście można je podzielić na podkategorie, ale nie jest to podręcznik metodologii badań społecznych, więc tylko zarys tematu). Dlatego zadajemy pytania:
a) zamknięte;
b) otwarte;
c) kafeteria z odpowiedziami.
Zastosowane metody i narzędzia badawcze odgrywają kluczową rolę w pracy licencjackiej, ponieważ determinują sposób zbierania i analizowania danych, a tym samym wpływają na jakość i wiarygodność uzyskanych wyników. Wybór odpowiednich metod powinien być dostosowany do charakteru badanego problemu oraz celu pracy. Odpowiednia metodologia pozwala na systematyczne podejście do analizy i zapewnia spójność logiczną całego procesu badawczego.
W pracy licencjackiej można zastosować zarówno metody ilościowe, jak i jakościowe, a w niektórych przypadkach połączenie obu podejść. Metody ilościowe opierają się na analizie danych liczbowych i statystycznych, umożliwiających precyzyjne ujęcie badanego zjawiska oraz formułowanie uogólnień. Do popularnych metod ilościowych należą ankiety, analiza danych statystycznych oraz eksperymenty. Z kolei metody jakościowe pozwalają na dogłębne zrozumienie zjawisk społecznych, kulturowych czy organizacyjnych poprzez analizę wywiadów, obserwacji lub studiów przypadków. Są one szczególnie użyteczne w badaniach, które koncentrują się na interpretacji subiektywnych doświadczeń i opinii badanych osób.
Ważnym aspektem metodologii jest również wybór odpowiednich narzędzi badawczych, które służą do gromadzenia danych. W przypadku badań ilościowych mogą to być kwestionariusze ankiet, testy, arkusze obserwacyjne czy narzędzia do analizy statystycznej, takie jak arkusze kalkulacyjne lub specjalistyczne programy (np. SPSS, Statistica). W badaniach jakościowych narzędzia obejmują scenariusze wywiadów, notatki terenowe czy narzędzia do analizy treści, takie jak programy do kodowania danych tekstowych.
Ważnym elementem procesu badawczego jest również weryfikacja rzetelności i wiarygodności zastosowanych metod i narzędzi. W badaniach ilościowych kluczowe jest zapewnienie odpowiedniej liczebności próby, właściwego doboru respondentów oraz minimalizacji błędów pomiarowych. W metodach jakościowych istotne jest natomiast zachowanie spójności interpretacyjnej, unikanie stronniczości badacza oraz stosowanie triangulacji, czyli porównywania wyników uzyskanych różnymi metodami w celu zwiększenia ich wiarygodności.
Każda metoda badawcza ma swoje ograniczenia, dlatego istotne jest, aby w pracy licencjackiej jasno określić zarówno jej zalety, jak i potencjalne słabości. Wybór metod powinien być dobrze uzasadniony i zgodny z postawionymi pytaniami badawczymi. Poprawnie dobrane metody i narzędzia pozwalają na rzetelną analizę badanego zagadnienia oraz wyciągnięcie trafnych i wartościowych wniosków, co w efekcie wpływa na jakość całej pracy.